Envíos y devoluciones
Envíos
Realizamos entregas a domicilio en toda la zona de reparto indicada en nuestra web. Los pedidos se preparan de forma artesanal y se envían lo antes posible para garantizar que las flores lleguen frescas y en perfectas condiciones.
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se entregan, por lo general, el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se entregarán al día siguiente o en la fecha seleccionada por el cliente.
En fechas especiales (San Valentín, Sant Jordi, Día de la Madre, etc.) los plazos de entrega pueden variar debido al alto volumen de pedidos. Si necesitas una entrega urgente o en una franja horaria concreta, contáctanos y haremos lo posible por adaptarnos.
Coste de envío
El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra y puede variar según la zona de entrega.
Direcciones incorrectas o ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, intentaremos contactar por teléfono. En caso de no poder completar la entrega, el pedido podrá entregarse a un vecino, portería o lugar seguro siempre que sea posible.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias cuando la dirección facilitada por el cliente esté incompleta o sea incorrecta.
Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de las flores y plantas, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en caso de recibir el producto en mal estado o con un error respecto al pedido realizado.
Si el ramo o producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, podrás reclamarlo en un máximo de 24 horas desde la entrega. Para gestionarlo, necesitaremos fotografías del producto recibido y del embalaje, y procederemos a reemplazarlo o emitir un reembolso parcial o total, según corresponda.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que aún no hayan sido preparados o enviados. Una vez iniciada la preparación del ramo, no será posible cancelar el pedido debido a la naturaleza del servicio.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, incidencias o devoluciones, puedes escribirnos o llamarnos. Estaremos encantados de ayudarte.